Обмен и возврат парфюмерии и косметики

Содержание

Вернуть косметику качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2020году

Обмен и возврат парфюмерии и косметики

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат косметики обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, косметические средства надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате косметики надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно косметические средства надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как косметика, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за косметические средства, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть косметику и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную косметику обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат косметики ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого косметика не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть косметические средства в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если косметика будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак косметики, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена косметики, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат косметики с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-kosmetiki/

Возврат парфюмерии в магазин — подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

Обмен и возврат парфюмерии и косметики

В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.

Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки. Парфюмерия указана в списке под номером 3. Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.

Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой). В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.

СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис. Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата.

В каких случаях нельзя вернуть парфюмерную продукцию?

Если качество такого товара как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода надлежащее, то, согласно букве закона, оснований для ее возврата или обмена нет.

Согласно Перечню не подлежащих возврату и обмену товаров, указанному в Постановлении №55, вы не сможете сдать парфюмерию и вернуть деньги, либо обменять ее на аналогичный или другой парфюм, если:

  • Она была вам подарена и не понравилась/не подошла;
  • Стойкость духов не оправдала ожиданий;
  • Вы передумали пользоваться ею;
  • При использовании обнаружилась аллергия;
  • Покупка была совершена под влиянием импульса;
  • При нанесении аромат раскрылся на коже так, что он вам разонравился.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

  • Завершения срока годности;
  • Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
  • Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);
  • Обнаружения, что он является подделкой.

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.

СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.

Закончился срок годности

Подошедший к концу срок годности – явное основание для возврата или обмена парфюма. Данные о времени окончания срока годности указываются на упаковке.

Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна. Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки. Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.

На упаковке намеренно затерты данные о дате производства

Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных. Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.

СПРАВКА. В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки. Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.

Товар испорчен из-за неправильного хранения

Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение. Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились. Это является законным основанием для обмена и возврата.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-parfyumerii-v-magazin

Подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей

Обмен и возврат парфюмерии и косметики

Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру.

В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.

Правовые нормы законодательного кодекса

Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

  • замену на аналогичное изделие;
  • обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
  • получение скидки на товар с браком;
  • возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Перечень оснований для осуществления возврата

Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:

  • отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);
  • неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
  • содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы). Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.

Косметика, произведённая отечественными производителями, должна в обязательном порядке иметь подробное описание на русском языке.

В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении.

Оформление процедуры

Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

  • составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
  • проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

  • предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
  • осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

  • возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
  • если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
  • получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.

Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.

Когда косметику нельзя вернуть

Важным аспектом при возврате косметики является определение качества купленного товара и выявление явных недостатков изделия. Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  • несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  • отсутствие получения ожидаемого эффекта;
  • явное подтверждение надлежащего качества товара;
  • наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть,  если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.

При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.

В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.

При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае  покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.

Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.

Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).

При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.

Заключение

Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и  причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.

Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/kosmeticheskih-sredstv.html

Выясним подлежит ли возврату косметика и парфюмерия

Обмен и возврат парфюмерии и косметики

Государство неоднозначно отвечает на вопрос, подлежит ли возврату косметика в спорах потребителя с продавцом. Имеет смысл изучить конкретные принципы, установленные законодательством.

Закон по защите прав потребителей

Хотя косметическая продукция относится к особому типу товаров, ее продажа подпадает под общий порядок: он приведен в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В ст. 18 Закона говорится, что покупатель может вернуть бракованную продукцию обратно в магазин и потребовать компенсации.

Ст. 7 закрепляет право покупателя на безопасный товар, который не принесет вреда.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Магазин обязуется продавать только качественную продукцию (ст. 4). Все перечисленные нормы относятся и к косметическим товарам.

Из-за особого характера парфюмерии эта категория продуктов регулируется в дополнительном подзаконном акте – Постановлении Правительства РФ № 55. В нем конкретизируются обязанности магазина по предоставлению качественной продукции.

Подлежит ли возврату или обмену косметика и парфюмерия

Косметику и парфюмерию, будь то туалетная вода или тушь, можно отдать обратно при таких условиях:

  • менеджер предоставил не всю информацию о продукте;
  • товар оказался некачественным.

Согласно разделу 5 Постановления Правительства РФ № 55, продавец обязан дать исчерпывающие сведения о предмете покупки:

  • наименование;
  • назначение;
  • состав (ингредиенты);
  • эффект;
  • противопоказания;
  • объем;
  • условия хранения.

Обыкновенная туалетная вода может вызвать аллергическую реакцию, ухудшить здоровье человека. Продавец должен обеспечивать потребителя всей необходимой информацией, предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом через специальные лакмусовые бумажки или впитывающие подушки. Право вернуть продукт из-за недостатка информации закреплено в статье 12 ЗоЗПП.

Другой вариант – брак. Испорченный парфюм или помада подлежат возврату согласно ЗоЗПП. Центральное значение будет иметь констатация, что изъян существовал до непосредственного приобретения. По общему правилу, бремя доказательств будет лежать на парфюмерном магазине.

ВАЖНО! Отказ контрагента в исполнении претензий потребителя зеркален условиям обмена: у предприятия есть право не принимать продукцию, если она качественная или если была предоставлена вся информация о товаре.

Духи надлежащего качества обмену или возвращению не подлежат. В Постановлении Правительства РФ № 55 указано, что парфюмерно-косметические товары входят в список непродовольственных предметов, которые нельзя отдать обратно или обменять.

Сроки

Если аптека или парфюмерное предприятие обделили покупателя информацией, то последний может подать претензию в течение разумного срока. Период зависит от конкретных обстоятельств дела. К примеру, если гражданин уже на следующий день почувствовал несоответствующий запах духов, то ему не стоит медлить с подготовкой претензионного акта.

Другая ситуация: парфюм был использован спустя неделю после приобретения, но у гражданина появилась аллергия на неизвестное вещество в составе смеси. Болезненная реакция дает право обращаться к контрагенту независимо от того, когда была в первый раз выявлена непереносимость.

Возврат косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества также осуществляется в разумный срок, но в пределах двух лет с момента покупки (в соответствии с п. 19 ЗоЗПП). Если на товар были установлены сроки годности или службы, его разрешено вернуть в пределах указанных временных рамок.

Обмен допускается в течение 14 дней со дня покупки. Важно сохранить товарный вид (флакон неоткрытый, он не должен быть в употреблении).

ВНИМАНИЕ! У магазина гораздо более короткий промежуток времени для реагирования. Продавцу выделено всего 10 дней на оформление компенсаций и возмещение убытков (ст. 22 ЗоЗПП).

Как вернуть косметику

Порядок зависит от оснований, по которым гражданин решил вернуть вещь. Правила, которые указаны в ЗоЗПП, распространяются на всех контрагентов независимо от способа торговли. Но некоторые методы борьбы могут оказаться менее эффективными. К примеру, при покупке вещи в интернет-магазине будет сложно подтвердить факт неполной информации.

Надлежащего качества

Непродовольственные предметы без дефектов регулируются Постановлением Правительства РФ № 55. Если у косметики или парфюма нет недостатков, то вернуть их по ст. 18 Закона о защите прав потребителей не получится. Единственное основание – нехватка сведений о покупке.

Конкретные действия со стороны гражданина:

  • собрать доказательства недостатка информации;
  • написать претензию;
  • направить документацию;
  • отдать предмет.

При обосновании притязаний имеет смысл заручиться нормами Постановления Правительства РФ № 55. В подзаконном акте подробно указаны пункты, которые должны быть известны покупателю. Отсутствие хотя бы одного условия – уже повод для начала разбирательства. Здесь важно внимательно относиться к заявлениям контрагента еще до факта приобретения.

Успех конфликта будет зависеть от содержания и оформления претензии. Чем подробнее и грамотнее изложены требования, тем эффективнее результат. Важно указать ссылки на ПП № 55.

Ненадлежащего качества

Возврат предметов ненадлежащего качества проходит проще, чем споры с первосортными вещами, так как у заявителя появляется прямое доказательство дефекта.

Пошаговая инструкция:

  • подготовить подтверждение брака;
  • написать претензию;
  • направить документацию контрагенту;
  • ожидать реакции второй стороны.

Неправильный запах, осадок или поврежденный флакон – распространенные причины для конфликта с изготовителями духов. Самое эффективное доказательство брака – заключение эксперта. Если гражданин уверен в том, что дефект появился до приобретения вещи, то имеет смысл потребовать от продавца проведения экспертизы.

ВАЖНО! При приеме документации контрагент может заявить о необходимости предъявить товарный чек, сослаться на его отсутствие и отказаться исполнять пункты претензии. Поступок в корне неправильный. Отсутствие чека не препятствует обращению с притязаниями – это стоит помнить каждому потребителю.

Как и в случае с качественной парфюмерией, исход дела будет зависеть от правильного составления жалобы. Не менее важны доказательства – каждый дефект должен быть зафиксирован.

Согласно ст. 21 ЗоЗПП, у граждан есть право не только отдать брак обратно, но и обменять его на качественную вещь. Гарантийный срок при этом обновится.

Советы и рекомендации

Не стоит тянуть время при обнаружении недостатка парфюма или косметики. Лучше сразу же составить претензионный акт, чтобы не пропустить сроки.

Если магазин откажется удовлетворять притязания, то имеет смысл заручиться поддержкой Роспотребнадзора или суда. На практике продавцы редко доводят дело до судебного разбирательства — достаточно предупредить о такой возможности.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/kosmetika-i-parfyumeriya.html

Можно ли вернуть в магазин косметику: условия, порядок и сроки

Обмен и возврат парфюмерии и косметики

Попробовав пользоваться подаренной или купленной косметикой, потребитель может обнаружить, что данный вид средства по уходу за лицом, телом, волосами и пр. не подходит.

Можно ли такой товар вернуть в магазин, при каких условиях и в какие сроки это разрешается законом?

Подлежит ли возврату?

Возврат товаров в магазин регламентируется такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…, утвержденным ПП РФ №55.

Косметическую продукцию ненадлежащего качества допускается сдать обратно в магазин, если она оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Недостатки косметической продукции могут быть такими – несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр. тому товару, который был оплачен покупателем.

Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел помаду, крем или ин.

средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что предметы стали некачественными, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товаров и не примет продукцию обратно, если только эксперт не установит истину.

Потребитель мог неправильно хранить косметику, в таком случае магазин не обязан нести ответственность за порчу продукции. Рассудить спор такого рода может только экспертиза.

Некачественной, а значит, подлежащей возврату является и косметика, вызывающая аллергическую реакцию , а также те средства, срок годности которых истек на момент продажи.

А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.

Все продавцы знают, что в Перечне… среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары, внесенные в документ под п. 3.

Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.

Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.

К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.

Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.

Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

Условия и порядок

Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  1. отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  2. наличие чека;
  3. обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Порядок возврата косметики в магазин таков:

  1. составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
  2. взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
  3. устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону – вручить под подпись 1 экз. претензии;
  4. выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику. Взамен возвращенного доброкачественного товара покупать вправе выбрать аналогичный товар без недостатков, а на возврат денег можно надеяться только в случае, когда в продаже аналогичный товар для замены отсутствует.

Претензией по теме сдачи некачественных парфюмерно-косметических средств потребитель может, на свой выбор, предъявить продавцу одно из требований:

  • заменить брак аналогичным или похожим, но качественным товаром;
  • уценить;
  • вернуть деньги.

Следует иметь в виду, что различные товары для наведения марафета имеют особенности как товары.

Так, парфюмерия (духи, туалетная вода) и косметика (тени для век, тушь для ресниц, кремы, мази, помада, пудра и пр.) однозначно подпадают под п.3 Перечня…, и к ним применимо все вышесказанное.

Если парфюмерия или дезодорант, лак для волос и тп. снабжены распылителем содержимого, то продавец обязан своими руками вскрыть целлофан и продемонстрировать исправность насосика.

Такие средства ухода, как шампунь, краска для волос, дезодорант, гели для душа и т.п. как товары не относятся к группе парфюмерно-косметической продукции.

Это категория товаров бытовой химии, но все подобные средства также не подлежат возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, но на ином основании.

Бытовая химия включена в Перечень под п. 7. Это важно, чтобы правильно сделать ссылку на нормативный акт.

Как и косметику, товары бытовой химии можно вернуть при обнаружении в них недостатков, действуя по тому же алгоритму.

Возврат косметики: в каких случаях можно вернуть косметику в магазин?

Обмен и возврат парфюмерии и косметики

Бывают ситуации, когда уже после покупки Вы понимаете, чтотушь, помада, крем  не подходит Вам илиодаряемому человеку, например, по цвету, запаху, по причине низкого качества,появления аллергических реакций.

Можно ли вернутькосметику в магазин в этом случае? Из статьи Вы узнаете, подлежит ли возврату косметика по закону о защите правпотребителей.

Важно ли при этом, вскрыта или нет упаковка, какимспособом была приобретена косметика и наличие необходимой информации оприобретаемой продукции?

Возврат косметики в магазин по закону

Ответ на вопрос, подлежит ливозврату косметика, дает Закон о защите прав потребителей. Товарнадлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой или вернуть занего деньги.

Однако эта норма применяется не ко всем товарам – исключениесоставляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащегокачества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от19.01.1998 N 55). В этом перечне указаны парфюмерно-косметические товары.

Поэтому на вопрос, можно ли вернуть косметику вмагазин по закону, если она надлежащего качества, но просто Вам разонравилась,ответ будет отрицательный.

Подлежит ли возврату косметика, если она с недостатками?

Если Вы выявили у приобретенной косметики, в том числедекоративной, недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправедействовать, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей:

  • потребовать замены на косметику этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такую же косметику другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за косметику суммы (потребитель при этом возвращает косметическую продукцию с недостатками).

В каких случаях можно вернуть косметику?

Косметика возврату и обмену не подлежит, если она качественная и лишена недостатков. Однако вернуть косметику обратно в магазин Вы можетеесли, например:

  • на момент продажи у косметики истек срок годности,
  • отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
  • при наличии брака,
  • косметика не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже косметики по образцу и/или по описанию и т.д.

Обменять или вернуть деньги за косметику магазин должентакже, если по его ошибке Вам продали не те тушь, тональный крем, тени, помаду,которые Вы хотели купить (например, не того артикула и т.д.).

Как вернуть косметику в магазин, если она оказалась некачественной?

После обнаружения у косметики указанных выше недостатков,Вы вправе обратиться в магазин, где был приобретен косметический товар. Лучшевсего написать продавцу претензию с описанием недостатков. В претензии Вы вправе,например, потребовать замены некачественной косметики на другую или возвратаденег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа магазина на поступившуюпретензию.

При обнаружении в косметике определенных недостатков Вы вправе вернуть ее обратно в магазин

Возврат косметики в интернет-магазин

Можно ли вернуть косметику в магазин, если Вы покупали ее через интернет? Права потребителей припокупке товаров через интернет-магазины регулируются статьей 26.1 Закона озащите прав потребителей.

Согласно этой статье невозможно отказаться только оттех качественных товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства,если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим егопотребителем.

Однако вопрос о применении Перечня товаров надлежащего качества,которые нельзя вернуть, при дистанционном способе продажи товара остаетсяоткрытым.

По общему правилу вернуть товарнадлежащего качества можно, если он был приобретен черезинтернет-магазин и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, атакже документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (еслитакой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретениякосметики в этом магазине). Право на возврат товара сохраняется в течение:

  • 7 дней после передачитовара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация опорядке и сроках возврата товара надлежащего качества),
  • 3 месяцев с моментапередачи товара (если такая информация не была предоставлена).

При покупке в интернет-магазине косметики с недостатками Вывправе действовать так же, как и в случае покупки такой косметики в обычноммагазине.

Можно ли вернуть косметику в магазин, если упаковка не вскрыта?

Возврат товара надлежащего качества в нераспечатаннойупаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечненепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату илиобмену на аналогичный товар. Так как косметика в качествепарфюмерно-косметических товаров указана в этом списке, то на вопрос, подлежит ли обмену и возврату неоткрытая косметика припокупке в оффлайн-магазине, ответ будет отрицательный

Можно ливернуть косметику в магазин, если упаковка вскрыта?

Если косметические средства, которые Вы купилинекачественные, обладают определенными недостатками, Вы вправе их вернуть вмагазин.

Подлежит ли возврату декоративная косметика?

Правила возврата декоративной косметики вмагазин аналогичны правилам возврата парфюмерно-косметическихтоваров (к декоративной косметике относится парфюмерно-косметическая продукциядля макияжа лица, глаз, губ, бровей, тела и окрашивания волос и ногтей).

Возвраткосметики: судебная практика

В судебной практике много дел, касающихся споров повозврату косметики. Так, покупательница, которая приобрела дорогостоящую косметику,попыталась ее сдать после появления аллергической реакции.

Но суд пришел квыводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению в полномобъеме, поскольку в судебном заседании не установлено факта нарушения договораответчиком, факта обнаружения в товаре недостатков, непредоставлениянеобходимой и достоверной информации о товаре.

По мнению суда, доказательств причинения даннойкосметикой вреда здоровью либо возникновения аллергической реакции истец непредставила, в связи с чем, оснований полагать, что истцу причинен какой-либовред в результате применения косметики, приобретенной у ответчика, не имелось(Решение Михайловского районного суда (Приморский край) от 14 ноября 2018 г. поделу № 2-514/2018).

В другом деле суд расторг договор купли-продажи по причине отсутствия у покупателя необходимой информации о товаре. Суд пришел к выводу, что приобретение истцом набора косметики явилось следствием предоставления неполной и недостоверной информации о приобретаемой косметике, ее цене, качествах и свойствах.

Покупатель был введен в заблуждение и относительно стоимости товара (к продаже ему был предложен один товар, а фактически он получил другой).

Суд также принял во внимание доводы покупателя об отсутствии информации о товаре (на товаре не было даты, с которой следует исчислять срок годности товара) (Решение Азовского городского суда (Ростовская область) от 8 октября 2018 г. по делу № 2-2471/2018).

Итак, ответ на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин, будет отрицательный, если только Вы не возвращаете косметику с недостатками. Так как качественная косметическая продукция не подлежит возврату, необходимо внимательно подходить к покупке косметики, в том числе декоративной.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/04/14/vozvrat-kosmetika/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.